Esta política de troca é válida a partir de fevereiro de 2022.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.
Além disso, recomendamos que o item seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Solicitações realizadas fora dos canais oficiais da loja poderão não ser localizadas ou processadas corretamente.
Você receberá o reembolso em até 30 dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
O cliente deverá conferir o produto no ato do recebimento. Caso identifique qualquer divergência, avaria ou defeito aparente, recomendamos que entre em contato imediatamente através dos canais oficiais da loja antes da utilização do produto.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Na Kava Original Leather, cada criação carrega um processo minucioso, com matéria-prima de alto padrão e acabamento artesanal, atributos que refletem a essência exclusiva da marca.
Por esse motivo, peças adquiridas em condição promocional (como sales, campanhas especiais ou condições diferenciadas) seguem regras comerciais específicas para trocas, respeitando integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, para garantir uma experiência à altura do que acreditamos, o valor investido permanece integralmente como crédito em loja. Dessa forma, você mantém o acesso ao universo da marca e pode escolher, com calma, uma peça que represente perfeitamente o seu momento.
Nossa equipe está disponível para te orientar de forma personalizada, garantindo que sua próxima escolha seja ainda mais assertiva e especial.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
Analisaremos o seu caso em até 30 dias, contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja, através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem. Por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada), ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Produtos devolvidos passarão por análise no momento do recebimento. Itens com indícios de uso, odor, lavagem, danos ou ausência da embalagem original poderão ser recusados, conforme previsto na legislação aplicável.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo
